Rufen Sie Ihren Website-Besucher innerhalb von 30 Sekunden zurück und gewinnen Sie neue Kunden. Das Callback-Widget erscheint in der Ecke Ihrer Seite - der Besucher gibt eine Nummer ein und das System verbindet ihn automatisch mit einem Agenten.
1. Der Besucher füllt das Formular aus - auf Ihrer Seite erscheint eine Schaltfläche "Rückruf anfordern". Der Kunde gibt seine Telefonnummer ein und klickt.
2. Das System reiht den Anruf in die Warteschlange ein - Sugester erkennt automatisch verfügbare Agenten und leitet den Anruf ein. Der Kunde bleibt in der Leitung oder erhält eine SMS-Benachrichtigung.
3. Der Agent nimmt den Anruf entgegen - das Sugester-Panel zeigt vor der Anrufannahme die Kundendaten, den Kontaktverlauf und die CRM-Karte an.
4. Das Gespräch wird aufgezeichnet - optionale Gesprächsaufzeichnung mit automatischer Speicherung im Kundenverlauf.
Kunden melden sich eher, wenn sie nicht selbst anrufen müssen - es genügt, eine Nummer zu hinterlassen
Der Kunde muss nicht in einer Warteschlange warten - das System ruft zurück, sobald ein Agent verfügbar ist
Der Agent sieht vor der Anrufannahme den Kundenverlauf im CRM - personalisierter Service
Gesprächsaufzeichnungen zur Qualitätsbewertung und Schulung - verfügbar im CRM-Panel
Benötige ich Telefongeräte?
Nein - das Sugester-VoIP-Modul funktioniert über den Webbrowser als Softphone. Agenten nutzen einen Computer mit Mikrofon oder Headset.
Wie füge ich das Callback-Widget zu meiner Seite hinzu?
Sie fügen einen JavaScript-Code-Schnipsel ein - genau wie beim Live-Chat-Widget. Das Aussehen der Schaltfläche wird im Sugester-Admin-Panel angepasst.
Kann ich Rückrufzeiten festlegen?
Ja - Sie können einen Verfügbarkeitsplan konfigurieren. Außerhalb der Arbeitszeiten informiert das Widget den Kunden über die Rückrufzeiten oder bittet ihn, eine Nachricht zu hinterlassen.
Wie viel kostet das VoIP- und Callback-Modul?
Das VoIP-Modul ist in den kostenpflichtigen Tarifen von Sugester verfügbar. Der Preis hängt von der Anzahl der Nutzer und den ausgewählten Funktionen ab. Sehen Sie sich unsere Preise an oder kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Werden Anrufe automatisch aufgezeichnet?
Die Aufzeichnung ist optional und konfigurierbar. Sie können die automatische Aufzeichnung aller Anrufe oder nur ausgewählter Anruftypen aktivieren. Die Aufzeichnungen werden sicher im System gespeichert.
