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Automatische Ticket-Zuweisung

Manche Kunden bestehen darauf, immer mit demselben Support-Mitarbeiter zu sprechen - und das nicht ohne Grund. Der Aufbau starker, persönlicher Beziehungen ist der Schlüssel zu wiederkehrenden Kunden. Mit Sugester stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Kunden stets ihrem bevorzugten Support-Mitarbeiter zugeordnet werden. Sie können außerdem eigene Zuweisungsregeln einrichten.

Zuweisungsregeln
E-Mails von support@ → Support, von sales@ → Vertriebsteam.
Round-Robin
Gleichmäßige Verteilung der Fälle auf die Teammitglieder.
Eskalation
Keine Antwort nach 24 Std.? Automatische Eskalation an den Manager.
AUTOMATISIERUNG · REGELN · AKTIV: 4
WENN neue E-Mail von support@ zuweisen an Support
WENN keine Antwort 24h eskalieren an Manager
WENN Webformular abgesendet Kunde + Aufgabe erstellen

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30 Tage voller Funktionsumfang, keine Kreditkarte erforderlich.