Helpdesk
Helpdesk-Funktionen
Entdecken Sie alle Funktionen von Sugester Helpdesk - gemeinsamer Posteingang, Vorlagen, Automatisierung und Berichte.
Zentraler Posteingang
Alle E-Mail-Adressen in einem Panel. Zuweisung, interne Notizen.
POSTEINGANG · 12 NEU
AJ
Anna Johnson
Re: Angebot für 10 Plätze
ET
Eva Torres
Einrichtung + InvoiceOcean
Vorgefertigte Antworten
Fertige Vorlagen mit Variablen und HTML-Formatierung.
VORLAGEN · 8 AKTIV
Bestätigung
Hallo {{name}}, danke für Ihre Nachricht. Ihr Ticket {{ticket_no}} wurde erfasst...
Weitere Informationen benötigt
Hallo {{name}}, wir benötigen einige weitere Angaben, um Ihr Ticket zu lösen...
Aufgabenzuweisung
Automatische Fallverteilung basierend auf Regeln und Round-Robin.
REGELN · AKTIV: 3
WENN von support@ → Support
WENN keine Antwort 24h → eskalieren
WENN Betreff: "Rechnung" → Abrechnung
Bewertung der Antworten
Kunden bewerten die Supportqualität. NPS-Berichte pro Agent.
BEWERTUNGEN · APRIL 2026
⭐⭐⭐⭐⭐
4.8 / 5.0
basierend auf 342 Bewertungen
Aktivitätsverfolgung
Vollständige Aktionshistorie des Teams - Zeitleiste pro Fall.
Zeiterfassung
Zeiterfassung pro Fall. Effizienzberichte.
ZEITERFASSUNG · HEUTE
#1042 Johnson - Angebot1h 23m
#1038 Smith - API45m
#1035 Torres - Einrichtung2h 10m
Gesamt heute4h 18m
Tags und Gruppierung
Organisieren Sie E-Mails mit Tags, Prioritäten und Kategorien.
Filter und Makros
Automatisieren Sie Aufgaben. Makros führen mehrere Aktionen mit einem Klick aus.
MAKRO · "SCHLIESSEN UND BENACHRICHTIGEN"
1 Status setzen → Geschlossen
2 Vorlage senden → "Fall gelöst"
3 Tag hinzufügen → gelöst
4 Zufriedenheitsumfrage senden
Senden rückgängig machen
Rufen Sie eine E-Mail innerhalb von Sekunden nach dem Senden zurück.
Import/Export
Migrieren Sie E-Mails aus anderen Systemen. Archiv exportieren.
Ordner
Organisieren Sie E-Mails in Ordnern mit automatischer Sortierung.
Zeitanalyse
Wie viel hat ein Kunde gekostet? Berichte pro Agent und pro Kunde.
