Ihre Kunden schauen lieber, als dass sie lesen? Kein Wunder - kurze Anleitungsvideos erklären in einer Minute, wofür ein Artikel drei Seiten braucht. Deshalb lohnt es sich, Ihren YouTube-Kanal mit der Wissensdatenbank und der Produktseite zu verknüpfen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht.
Studien zeigen, dass sich Nutzer 95 % der Informationen aus einem Video merken - verglichen mit nur 10 % aus einem Text. Aber Videos einfach auf YouTube hochzuladen, reicht nicht aus: Sie müssen sie strategisch dort einbinden, wo Ihre Kunden nach Hilfe suchen.
Der Nutzen ist gleich doppelt:
Beginnen Sie mit einer einfachen Übung: Nehmen Sie die Liste Ihrer YouTube-Videos und stellen Sie sie den Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank gegenüber. Suchen Sie nach Paaren, bei denen Video und Artikel dasselbe Thema behandeln:
Sie brauchen nicht zu jedem Artikel ein Video. Beginnen Sie mit den 5 bis 10 wichtigsten Themen, die die meisten Support-Anfragen auslösen.
Am besten funktioniert ein einfacher Embed am Anfang des Artikels - noch vor dem Text. So sieht der Kunde sofort die Option „ansehen statt lesen“. Verwenden Sie den iframe-Code von YouTube mit festen Abmessungen (width/height).
Tipp: Verwenden Sie feste Abmessungen statt responsiver CSS-Tricks. Manche Wissensdatenbank-Systeme filtern fortgeschrittene CSS-Stile aus dem Inhalt heraus, wodurch das Video unsichtbar werden kann.
Fügen Sie jedem Artikel mit eingebettetem Video den Tag „video“ hinzu. Das bringt folgende Vorteile:
Wenn Sie YouTube schon mit der Wissensdatenbank verbinden, kümmern Sie sich auch um die Sichtbarkeit der Videos in der Suche:
Wenn Sie ein „Flaggschiff“-Video haben (zum Beispiel eine Produktdemo oder Ihr bestes Tutorial), betten Sie es auf der Startseite Ihres Produkts ein. Das bringt zwei Dinge:
Die beste Strategie ist ein geschlossener Kreislauf zwischen drei Kanälen:
So hat der Kunde - egal wo er Sie findet (Google, YouTube, Wissensdatenbank) - immer einen Weg zum nächsten Schritt.
Nichts. Wenn Sie bereits Videos auf YouTube und Artikel in der Wissensdatenbank haben, ist die ganze Sache eine Frage von wenigen Stunden Arbeit:
Und dann messen Sie die Wirkung: Traffic von YouTube auf die Seite, Verweildauer, Support-Anfragen. Erste Ergebnisse sehen Sie innerhalb von 2 bis 4 Wochen.
YouTube ist nicht nur ein Marketingkanal - es ist ein starkes Werkzeug für den Kundenservice. Der Schlüssel liegt darin, die Videos nicht isoliert zu lassen, sondern sie strategisch mit der Wissensdatenbank und der Produktseite zu verknüpfen. Beginnen Sie mit 5 Videos, betten Sie sie in Ihre Hilfe-Artikel ein, vergeben Sie Tags und prüfen Sie nach zwei Wochen, ob Ihre Kunden seltener den Support kontaktieren.
Und falls Sie noch keine Anleitungsvideos haben - selbst ein einfacher, mit dem Handy aufgenommener Screencast ist besser als gar keiner. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.
