Beginnen wir klassisch mit einer Definition. Sie fällt kurz aus - Tags sind Schlüsselwörter, eindeutige Kennzeichnungen, die einem Artikel oder Beitrag zugewiesen werden und dessen Inhalte thematisch gruppieren. Tags ermöglichen also das Gruppieren, Kategorisieren und Sortieren von Informationen.
Und Tags im CRM-System?
Es handelt sich um dieselbe Art von Kennzeichnungen, die sich ganz einfach jedem Kunden zuweisen lassen. Tags ermöglichen und erleichtern die Segmentierung, Kategorisierung, Suche, Filterung und Sortierung von Daten zu ähnlichen Themen erheblich. Welche Vorteile bringt das? - eine bessere Nutzung des Potenzials Ihres CRM-Systems, mehr Ordnung in Ihrer Kundendatenbank, die Möglichkeit, schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren, und einen Kundenservice auf deutlich höherem Niveau.
Im CRM nutzen Sie Tags, um wichtige Informationen über einen Kunden festzuhalten, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Nachfolgend stellen wir einige bewährte Einsatzmöglichkeiten vor.
Wofür Sie Tags verwenden können:
Festhalten des Kundenstandorts - z. B. Süddeutschland, Österreich, Schweiz
Kennzeichnung der Akquisequelle - z. B. Messe, Aktion, Empfehlung usw.
Erfassen von Altersgruppe und Geschlecht
Segmentierung der Kunden nach Branche
Gruppierung der Kunden nach Unternehmensgröße - z. B. Einzelunternehmen, bis 50 Mitarbeiter, bis 100 Mitarbeiter
Festhalten der Dienstleistung oder des Produkts, das der Kunde nutzt
Erfassen des bevorzugten Kontaktwegs - z. B. E-Mail, Telefon
Vielleicht fragen Sie sich, warum Sie Tags verwenden sollten und nicht etwa Notizen oder eigene Felder im CRM. Die Antwort ist einfach - mit Tags weisen Sie Kunden eindeutige Kennzeichnungen zu, die für das gesamte Team verständlich sind, sodass sich ein bestimmter Kunde später leichter wiederfinden lässt. Sie können Kunden nach mehreren Tags gleichzeitig filtern und mit Tags eine präzise Empfängerliste für Ihre E-Mail-Kampagne erstellen. Tags stellen sicher, dass Sie keine beliebige Nachricht versenden, sondern eine gut geplante Kampagne an eine konkrete Empfängergruppe, die definierte Kriterien erfüllt.
Und was ist mit einer Notiz? Darin können Sie detailliertere Informationen festhalten, die die Betreuung des Kunden in Zukunft erleichtern - zum Beispiel einen vereinbarten Rabatt. Für die Suche oder Kategorisierung Ihrer Datenbank ist eine Notiz jedoch nicht geeignet.
Eigene Felder wiederum eignen sich besser für individuellere Informationen, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Kann man Tags falsch einsetzen? Absolut. Erstens sollten Sie nicht mehrere Tags für dasselbe Merkmal verwenden - zum Beispiel "Süddeutschland", "Sueddeutschland", "Sued-D" - legen Sie stattdessen einen einzigen Tag für diesen Standort an, den alle nutzen. Eine bewährte Praxis ist es, eine gemeinsame Liste zu erstellen, die alle verwenden, oder eine Person im Unternehmen zu benennen, die für das Anlegen und Überwachen der Tags verantwortlich ist. So vermeiden Sie doppelte Tags im System.
Das zweite Problem sind zu viele Tags. Tags sollen helfen, Ihre Kundendatenbank besser zu organisieren und übersichtlicher zu machen. Das erreichen Sie nicht, wenn Sie ständig neue Tags anlegen. Das führt zu Chaos statt zu guter Organisation. Tags sollten gut durchdacht und so angelegt sein, dass ihnen eine größere Anzahl von Kunden zugeordnet werden kann - nicht nur zwei oder drei Datensätze. Ist die Tag-Liste zudem lang und unübersichtlich, verlieren die Nutzer den Überblick und vergeben Tags nach dem Zufallsprinzip - und genau das macht den ganzen Nutzen zunichte.
In unserem System sind wir mit den Tags noch einen Schritt weiter gegangen und geben unseren Nutzern die Möglichkeit, sie nicht nur für Kunden zu verwenden, sondern auch für E-Mails und Aufgaben sowie für VoIP-Anrufe. Das vereinfacht die Arbeit erheblich, verkürzt die Zeit für die Suche nach wichtigen Informationen, optimiert den Kundenserviceprozess und ermöglicht es, die am häufigsten besprochenen Themen im Unternehmen im Blick zu behalten.
Mit Tags finden Sie alle Aufgaben mit der Kennzeichnung "Bug" oder alle E-Mails mit dem Tag "Angebot". Sie können auch die Themen von VoIP-Anrufen genauer auswerten, denn jedem Anruf lässt sich ein Tag zuweisen, der angibt, in welcher Angelegenheit der Kunde angerufen hat.
Wenn Sie Tags noch nicht nutzen - oder nur in begrenztem Umfang - probieren Sie unsere Tipps aus und erweitern Sie die Möglichkeiten Ihres CRM-Systems. Sie sparen viel Zeit und erleichtern sich und Ihrem Team die Arbeit.
Wenn Sie mehr über das Tagging in Sugester erfahren möchten, besuchen Sie unsere Wissensdatenbank und lesen Sie den Artikel Tags und ihre Anwendung bei der Datenerfassung.
