CRM to skrót od angielskich słów customer relations management, a MRP - material requirements planning. CRM oznacza zatem "zarządzanie relacjami z klientem", a MRP "planowanie zapotrzebowania materiałowego". Obydwa terminy często pojawiają się w kontekście prowadzenia biznesu, ponieważ odnoszą się do bardzo ważnych zagadnień funkcjonowania przedsiębiorstwa.
Systemy CRM służą do zarządzania szeroko pojętymi relacjami z klientem - od odbierania telefonów, przez odpisywanie na maile, po ułatwianie procesu sprzedaży. System CRM powinien posiadać zintegrowany inbox, który pozwala zebrać w jednym miejscu informacje ze wszystkich kanałów komunikacji z klientem, takich jak e-maile, telefony, rozmowy na czacie i inne. Podczas kontaktu z klientem przyda ci się także dostęp do zintegrowanej karty klienta, z której łatwo dowiesz się jak długo współpracujesz z daną firmą czy osobą, z jakich twoich produktów korzysta, i ile pieniędzy na nie wydaje.
Systemy MRP służą do zarządzania zapasami i zamówieniami materiałów tak, aby maksymalnie obniżyć koszty magazynowania, przestoje itp. Więcej o systemach MRP przeczytasz na przykład na stronie system-kanban.pl.
Wypróbuj darmowy polski CRM Sugester
